Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es CargaExchange, con domicilio en Ciudad de Panamá, República de Panamá. Para asuntos de privacidad puedes escribir a info@cargaexchange.com o por WhatsApp al +507 6726-2328.

Datos que nos proporcionas

• Datos de cuenta: nombre o razón social, correo, teléfono/WhatsApp y, para empresas, RUC y datos de verificación.
• Datos de anuncios: contenido, fotos, ubicación (provincia/distrito), precio y condiciones que publicas como vendedor.
• Datos de contacto: mensajes y consultas que envías a vendedores o al equipo por formulario, WhatsApp o teléfono.

Datos que recopilamos automáticamente

• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas vistas y fecha/hora.
• Cookies y tecnologías similares (ver la Política de Cookies).

• Operar el marketplace: crear cuentas, publicar y mostrar anuncios, y permitir el contacto entre comprador y vendedor.
• Moderar y dar seguridad: revisar anuncios, prevenir fraude y abuso.
• Comunicarnos contigo: responder consultas y enviar avisos sobre el servicio.
• Mejorar la Plataforma: análisis estadístico y de uso de forma agregada.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

Tratamos tus datos con base en: tu consentimiento; la ejecución de la relación derivada del uso de la Plataforma; el cumplimiento de obligaciones legales; y nuestro interés legítimo en operar y asegurar el servicio, conforme a la Ley 81 de 2019 y su Decreto 285 de 2021.

No vendemos tus datos personales. Podemos compartirlos con proveedores que nos prestan servicios y con autoridades cuando la ley lo exige:

• WhatsApp / Meta Platforms, Inc.: usamos la API de WhatsApp Business (Meta Cloud API) para enviar códigos de verificación (OTP) y, si eliges contactar por WhatsApp, para facilitar ese contacto. Cuando contactas a un vendedor por WhatsApp, tu número y tu mensaje quedan visibles para ese vendedor, y el intercambio se rige también por las políticas de Meta.
• PostHog: analítica de uso del sitio. Solo se carga y recibe datos si aceptas las cookies de análisis; si las rechazas, no se activa. Ver la Política de Cookies.
• Supabase: base de datos, autenticación y almacenamiento de los datos de cuentas y anuncios, por cuenta nuestra.
• Vercel: alojamiento y entrega (CDN) de la aplicación web.
• Resend: envío de correos transaccionales (verificación de cuenta y avisos del servicio).
• Autoridades competentes (p. ej. ACODECO, ANTAI, órganos judiciales) cuando exista obligación legal.

Importante: cuando contactas a un vendedor, los datos que le facilitas (nombre, teléfono, mensaje) son tratados por dicho vendedor como responsable independiente. CargaExchange no controla el uso que el vendedor haga de esa información.

Varios de nuestros proveedores tratan datos en servidores ubicados fuera de Panamá (por ejemplo, en Estados Unidos): Meta (WhatsApp), PostHog, Supabase, Vercel y Resend. En esos casos procuramos que existan garantías adecuadas para la transferencia internacional conforme a la Ley 81 de 2019 y su Decreto Ejecutivo 285 de 2021.

Conservamos los datos mientras mantengas tu cuenta o sean necesarios para las finalidades descritas, y posteriormente durante los plazos exigidos por la ley o para atender reclamaciones. Luego se eliminan o anonimizan.

Conforme a la Ley 81 de 2019 tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos, su origen y finalidad.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación / supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerte por motivos fundados a determinado tratamiento.
• Portabilidad: obtener una copia de tus datos en formato estructurado.

Para ejercerlos, escríbenos a info@cargaexchange.com indicando tu solicitud y un medio para verificar tu identidad. Conforme al Decreto Ejecutivo 285 de 2021, atenderemos las solicitudes de acceso en un plazo de diez (10) días hábiles y las de rectificación, cancelación u oposición en cinco (5) días hábiles, contados desde su recepción. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI), entidad encargada de supervisar la Ley 81 de 2019.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos (control de acceso, cifrado en tránsito y segregación de datos sensibles). Ningún sistema es infalible; te pedimos cuidar tus credenciales y no compartir datos sensibles innecesarios en los mensajes a vendedores.

La Plataforma está dirigida a personas con capacidad legal para contratar. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad sin autorización de quien ejerza su representación.

Podemos actualizar esta Política por cambios legales o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.